Stand: September 2026

Datenschutzerklärung Betreuo.de

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, wie personenbezogene Daten bei der Nutzung von Betreuo.de, der Betreuo-App, unseren Anfrageformularen und unseren damit verbundenen Diensten verarbeitet werden.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Johannes Piperidis & Peter Johannes van Horrick – Betreuo GbR
Lerchenstraße 6
89542 Herbrechtingen
Deutschland

E-Mail: kontakt@betreuo.de

2. Grundsätze der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Plattform, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Vermittlung zwischen Suchenden und Anbietern, zur Durchführung von Verträgen oder aufgrund einer Einwilligung erforderlich ist. Wir beachten insbesondere die Grundsätze der Zweckbindung, Datenminimierung und Speicherbegrenzung nach Art. 5 DSGVO.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Je nach Nutzung von Betreuo können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

Bei Anfragen im Pflege- und Betreuungsbereich können außerdem Gesundheitsdaten verarbeitet werden, beispielsweise Pflegegrad, Angaben zur Mobilität, Erkrankungen, Unterstützungsbedarf oder besondere Anforderungen an die Betreuung. Gesundheitsdaten unterliegen einem besonderen Schutz nach Art. 9 DSGVO.

4. Gesundheitsdaten und ausdrückliche Einwilligung

Gesundheitsdaten werden nur verarbeitet und gegebenenfalls an ausgewählte Anbieter weitergegeben, wenn hierfür eine zulässige Rechtsgrundlage besteht. Soweit wir uns auf die Einwilligung stützen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.

Die Einwilligung muss ausdrücklich erfolgen und wird dokumentiert. Sie kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung.

5. Anfragen, Gesuche und Leadvermittlung

Wenn Sie über Betreuo eine Anfrage nach Betreuung, Pflege, Alltagshilfe, Haushaltshilfe, 24-Stunden-Betreuung oder einer vergleichbaren Leistung stellen, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten zur Bearbeitung und Vermittlung Ihrer Anfrage.

Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Postleitzahl, gewünschte Leistung, Startzeitpunkt, Pflegegrad, Budget sowie weitere freiwillig angegebene Informationen gehören.

Soweit Sie ausdrücklich zustimmen, darf Betreuo die für die Bearbeitung erforderlichen Daten an bis zu drei geeignete Anbieter aus unserem Netzwerk weitergeben. Die ausgewählten Anbieter dürfen Sie anschließend bezüglich dieser konkreten Anfrage telefonisch, per E-Mail oder – soweit von Ihrer Einwilligung umfasst – per WhatsApp kontaktieren.

Die Anbieter verarbeiten die ihnen übermittelten Daten nach der Weitergabe grundsätzlich in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung. Eine Weitergabe für andere Zwecke oder eine Nutzung für allgemeine Werbung ist von dieser Vermittlungseinwilligung nicht automatisch umfasst.

6. Anfragen für andere Personen

Wenn Sie eine Anfrage für einen Angehörigen oder eine andere Person stellen und dabei personenbezogene Daten oder Gesundheitsdaten dieser Person übermitteln, bestätigen Sie, dass Sie zur Übermittlung dieser Daten berechtigt sind. Soweit erforderlich, müssen Sie zuvor die ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person eingeholt haben oder anderweitig rechtlich zur Übermittlung berechtigt sein.

7. Nutzerkonten, Profile und Nachrichten

Bei der Registrierung und Nutzung eines Kontos verarbeiten wir die erforderlichen Konto-, Profil- und Kommunikationsdaten. Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Durchführung des Nutzungsverhältnisses auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Nachrichten zwischen Nutzern können gespeichert werden, soweit dies für die Bereitstellung der Kommunikationsfunktion, die Sicherheit der Plattform und die Bearbeitung von Beschwerden erforderlich ist.

8. Eingesetzte Technologien und Dienstleister

8.1 Hosting und Serverless-Infrastruktur (Netlify)

Unsere Website und Programmierschnittstellen (APIs) werden über Netlify, Inc. (USA) bereitgestellt. Beim Aufruf der Website können technisch notwendige Informationen wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Ressource, Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Verarbeitung dient der sicheren und stabilen Bereitstellung der Website und erfolgt grundsätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

8.2 Google Login und Firebase

Betreuo nutzt Dienste von Google Firebase, insbesondere für Authentifizierung, Datenbankfunktionen (Realtime Database) und Dateispeicherung (Storage). Anbieter innerhalb Europas ist grundsätzlich Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Bei Nutzung der Google-Anmeldung können unter anderem E-Mail-Adresse, Nutzer-ID und Authentifizierungsinformationen verarbeitet werden. Firebase kann außerdem technische Daten verarbeiten, die zur Bereitstellung und Sicherheit der Dienste erforderlich sind.

8.3 E-Mail-Kommunikation (Resend)

Für unsere geschäftliche und automatisierte E-Mail-Kommunikation (z. B. Benachrichtigungen, Bestätigungen) verwenden wir den E-Mail-Dienstleister Resend, Inc. (USA). Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren oder eine automatisierte Nachricht zu Ihrer Anfrage erhalten, werden Ihre Kontaktdaten sowie der jeweilige Kommunikationsinhalt verarbeitet (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO).

8.4 Zahlungen über Mollie

Für kostenpflichtige Leistungen setzen wir Mollie B.V. (Niederlande) als Zahlungsdienstleister ein. Bei einer Zahlung werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Informationen an Mollie übermittelt. Betreuo erhält grundsätzlich nur die Informationen, die zur Zuordnung und Dokumentation der Zahlung erforderlich sind (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

8.5 Automatisierung über Make.com

Zur automatisierten Übertragung und Verarbeitung von Anfragen nutzen wir die Automatisierungsplattform Make (Make s.r.o., Tschechien / Celonis Inc.). Make wird beispielsweise eingesetzt, um neue Anfragen aus Werbeplattformen an unsere internen Systeme zu übertragen, E-Mail-Benachrichtigungen auszulösen oder Arbeitsabläufe auszuführen. Make verarbeitet dabei nur diejenigen Daten, die für den jeweiligen Prozess erforderlich sind.

8.6 Analyse durch Künstliche Intelligenz (OpenAI)

Zur inhaltlichen Auswertung und Strukturierung von Lead-Formularen, Freitexten und gegebenenfalls Sprachnachrichten nutzen wir die KI-Dienste von OpenAI Ireland Ltd. (bzw. OpenAI LLC, USA), insbesondere Modelle wie ChatGPT und Whisper. Hierbei können die von Ihnen angegebenen Texte und Audiodaten automatisiert verarbeitet werden, um relevante Informationen (z. B. Leistungsart, Ort) für die Vermittlung zu extrahieren.

8.7 Meta Lead Ads und Pixel

Wir nutzen Werbeanzeigen und Leadformulare von Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook und Instagram). Wenn Nutzer ein Meta-Sofortformular ausfüllen, werden die Angaben zunächst über Meta erfasst und an Betreuo übermittelt. Betreuo verarbeitet diese Daten ausschließlich für die im Formular angegebenen Zwecke. Soweit Gesundheitsdaten abgefragt werden, erfolgt deren Verarbeitung nur auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Für die eigenständige Datenverarbeitung durch Meta gelten zusätzlich die Datenschutzinformationen von Meta.

8.8 TikTok Lead Generation und Pixel

Wir nutzen Werbeanzeigen und Sofortformulare von TikTok Technology Limited (Irland/UK). Wenn Nutzer über TikTok eine Anfrage stellen, werden die Daten zunächst über TikTok verarbeitet und an uns übermittelt. Wir nutzen diese Angaben zur Bearbeitung und Vermittlung der konkret gestellten Anfrage.

8.9 Google Analytics und Google AdSense

Wir binden auf unserer Website Dienste von Google Ireland Limited ein, darunter Google AdSense zur Einblendung von Werbung sowie Google Analytics zur Webanalyse. Diese Dienste setzen Cookies ein, sofern Sie hierin (z. B. über unseren Consent-Banner) eingewilligt haben. Sie können Ihre Einstellungen zur Datenerfassung jederzeit anpassen.

8.10 WhatsApp-Kommunikation

Wenn Sie der Kontaktaufnahme über WhatsApp zugestimmt haben oder uns selbst über WhatsApp kontaktieren, können wir WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) für die Kommunikation über Ihre Anfrage verwenden. Dabei können Telefonnummer, Profilinformationen und Metadaten verarbeitet werden. Die Einwilligung in die WhatsApp-Kommunikation kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden.

8.11 Microsoft Bookings und Microsoft Teams

Zur Terminvereinbarung nutzen wir Microsoft Bookings und Microsoft Teams (Microsoft Ireland Operations Limited). Wenn Sie einen Gesprächstermin buchen, werden Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und weitere Angaben zur Vorbereitung und Durchführung des Gesprächs verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

9. Drittlandübermittlungen

Einige von uns eingesetzte Dienstleister (z. B. Netlify, Resend, OpenAI) oder deren Unterauftragnehmer können personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union (insbesondere in den USA) verarbeiten. Eine solche Übermittlung erfolgt nur unter Einhaltung der Art. 44 ff. DSGVO, beispielsweise aufgrund eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission (z. B. EU-US Data Privacy Framework) oder auf Basis geeigneter Garantien wie Standardvertragsklauseln.

10. Analyse, Cookies und ähnliche Technologien

Technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Speichertechnologien können eingesetzt werden, soweit sie für die ausdrücklich gewünschte Funktion der Plattform erforderlich sind. Nicht notwendige Analyse-, Marketing- oder Tracking-Technologien (wie Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics) werden erst nach entsprechender Einwilligung über unseren Cookie-Banner aktiviert. Nach § 25 TDDDG ist für das Speichern oder Auslesen von Informationen auf dem Endgerät grundsätzlich eine Einwilligung erforderlich, sofern die jeweilige Technologie nicht unbedingt erforderlich ist.

11. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Kontodaten werden für die Dauer des Nutzungsverhältnisses gespeichert. Anfrage- und Leaddaten werden gelöscht oder anonymisiert, wenn sie für die Bearbeitung oder Vermittlung nicht mehr erforderlich sind. Kommunikations-, Vertrags- und Zahlungsdaten können darüber hinaus gespeichert werden, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Einwilligungsnachweise (insbesondere für Telefonwerbung nach § 7a UWG) werden entsprechend den gesetzlichen Fristen aufbewahrt.

12. Automatisierte Zuordnung von Anfragen

Betreuo kann Anfragen automatisiert anhand von Angaben wie Leistung, Postleitzahl, Umkreis und Anbieterstatus passenden Anbietern zuordnen. Diese automatisierte Zuordnung dient ausschließlich der effizienten Vermittlung und führt für den Nutzer grundsätzlich nicht zu einer Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung.

13. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Veränderung, unbefugtem Zugriff oder unzulässiger Offenlegung zu schützen. Die DSGVO verlangt ein dem jeweiligen Risiko angemessenes Sicherheitsniveau, unter anderem durch geeignete Maßnahmen zur Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Systeme.

14. Betroffenenrechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Anfragen hierzu können an kontakt@betreuo.de gerichtet werden.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

15. Widerruf einer Vermittlungs- oder Gesundheitsdateneinwilligung

Eine erteilte Einwilligung zur Verarbeitung oder Weitergabe von Anfrage- oder Gesundheitsdaten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Hierzu genügt eine Nachricht an: kontakt@betreuo.de.

Nach Eingang des Widerrufs werden keine weiteren Daten auf Grundlage dieser Einwilligung an neue Anbieter übermittelt. Daten, die ein Anbieter bereits rechtmäßig vor dem Widerruf erhalten hat, unterliegen anschließend grundsätzlich dessen eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung.

16. Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere technischen Systeme, eingesetzten Dienstleister, gesetzlichen Anforderungen oder angebotenen Leistungen ändern. Es gilt die jeweils auf Betreuo.de veröffentlichte aktuelle Fassung.